忠诚程度是当今竞争激烈的电子商务市场中完美的客户保留工具。在中国，会员计划的成员超过2000万人。

对零售商来说，忠诚诚度计划是提高转化率、保留现有客户、扩大客户群的有效方法。本文解释了什么是忠诚度计划，并提供了实施电子商务企业有效忠诚度计划的路线图。

会员计划是什么？

忠诚度计划是一项长期的营销工作，旨在奖励和鼓励经常从公司购买商品的客户。客户忠诚度是指客户愿意留在品牌上，因为他们积极的客户体验和从交易中获得的价值。电子商务忠诚度计划可以提高客户保留率和总收入，帮助你在竞争对手中脱颖而出。让我们仔细研究忠诚度计划在电子商务中的优势。

忠诚度计划对电子商务企业的六大好处：

留住现有客户。

忠诚度计划不仅关系到奖励积分和折扣的顾客。当然，人们可能会欣赏金钱利益。但是，顾客的认可也很重要。通过为顾客提供独特的个性化报价和报酬，不仅可以提高利润率，还可以提高顾客的保留率。

吸引新客户。

吸引新客户的传统营销策略并不便宜。忠诚度计划是吸引新来者，让他们回到你的网站，而不需要花费太多完美的工具。忠诚的顾客可以通过介绍把新顾客带到你的店里。

增加转化率。

忠诚度计划提高了顾客的保留率，吸引了新顾客到你的网店，增加了重复购买的次数和总收入。

搜集相关客户资料。

关于顾客购买行为的数据是零售商可以获得的最重要的数据。透过忠诚度计划，您可以进行特殊研究，找出各种诱因，以促使顾客购买产品或使用服务。它能让你创造个性化的报价和奖励，让你的顾客更满意。

提高顾客的生命周期价值。

顾客生命周期价值(CLV)是顾客在一定时期内对你的电子商务业务有价值的总额。CLV上的数据包括人们购买的频率、费用和你的品牌在一起的时间。通过实施忠诚度计划，可以提高CLV，可能会对你的业务成功产生很大影响。比如给客户奖励积分，会增加他们再次给你买货的机会，从而延长他们在店里的寿命。

减少促销费用。

借助于忠诚计划，零售商可以将广告定位为每个计划成员，并测量这些广告的响应率。

忠诚度计划在电子商务中的类型。

现在我们已经弄清楚了什么是忠诚计划，它们能给你的生意带来什么好处，让我们发现你是如何真正提高顾客忠诚的。

积分计划。

积分计划是电子商务企业中最受欢迎的忠诚度计划类型。积分计划的工作方式很简单:顾客每次购买都会得到报酬积分。这些积分可以转换成金钱、折扣和其他东西。这种方法最重要的是把积分转换成收益简单直观。

举例来说，Walgreens提供了非常详细的关于顾客积分和每花1美元可以得到的奖励的信息。它们的积分系统显示，每50美元的顾客可以得到5,000分，并且可以兑换折扣。所以，如果顾客买了40美元的皮肤保湿霜，他们很可能会在购物车里加10美元的唇膏，得到5,000分。

分层系统

分层计划鼓励客户获得更多积分，获得独家利益。使用分层系统，客户不会失去参与的兴趣。他们不仅可以收集奖励点，还可以获得认可和独特的地位。

提供层次是一个很好的方法，可以为客户提供一个目标，就是为他们争取目标，让他们沉迷于你的品牌，让他们觉得有价值。该系统还允许电子商务商店排他，在竞争对手中脱颖而出，将客户分为低、中、高消费群体，最后使用基于客户层次的电子邮件进行个性化。比如星巴克奖励计划有不同的层次。绿色和黄金忠诚计划的存在鼓励客户更频繁地购买和升级商品。

订阅程序。

根据Bond对零售客户忠诚度的研究，如今的客户愿意支付更多的费用来使用增强的忠诚度计划，比如AmazonPrime。基于订阅的忠诚度计划因为可以为客户开阔视野而迅速普及。在过去的12个月里，AmazonPrime成员增加了38%，达到了9000万成员。统计数据显示，客户喜欢AmazonPrime等忠诚度计划，即使有额外费用，也有兴趣扩大奖励机会。

现金返还计划。

现金返还奖励计划通常由信用卡公司运营。持卡人通常从消费的0.5%下降到2%。该系统鼓励客户使用信用卡购买。例如，使用AmazonRewardsSignatureVisa卡，可以在Amazon.com和WholeFoods中获得3~5%，在加油站、酒店、药店中获得2%。客户将现金返还奖励作为积分，在会计期间可以应用于符合条件的购买。

合作计划。

合作伙伴忠诚度计划也称为联盟计划。他们保留现有客户，使公司发展非常有效。例如，沃尔玛的忠诚度系统由沃尔玛、万事达卡、山姆俱乐部和墨菲美国加油站之间的联盟计划构成。这个计划的成员可以节约所有这些公司的购买交易费用。

游戏娱乐化。

游戏化是指获得已经存在的东西(网站、企业应用程序、在线社区)并整合游戏机制以激发参与、参与和忠诚的过程。-拉贾特·帕哈里亚

游戏忠诚度计划非常适合激励你的用户留在你的品牌中。在比赛、礼品或抽奖的帮助下，创造一个游戏环境，让你的客户与你的品牌互动。

收集户那里收集反馈也是一种游戏形式。奖励客户提出建议或回答问题，比如星巴克。

混合程序。

混合计划结合了各种忠诚度计划的要素。这里的关键是不要过度操作。比如你可以像Kiehl成功完成的那样一起实施分层系统。契尔氏为客户提供每次购买的奖励积分和获得更高级别贵宾奖励的机会。

请注意，结合两个以上的忠诚度系统会对你的业务产生负面影响，因为它会使你的客户复杂化。由于忠诚度计划的复杂性，客户可能会失去兴趣。

忠诚计划：追踪哪些指标？

为了确定您的电子商务忠诚计划的关键指标，请先考虑您的目标。因为您需要在忠诚计划中投入资金，所以您可能对客户保留率和满意度感兴趣。所以你的核心保留指标可能是净启动子评分、保留率、流失率、激活率和破损率。

销售人员净额

净推广成绩(NPS)衡量顾客对品牌的整体印象。这是业务增长的领先指标，也是客户体验管理计划的核心指标。

询问您的客户，他们有多大可能向朋友或家人推荐您的产品或服务。

推广人员是那些忠于你的品牌，并且不断从你的商店购买商品的人。消极顾客是满意但不常购买的顾客。最终，de贬者指的是那些对顾客不满意的人，他们可能会损害你的品牌。从发起人的百分比中减去贬低者的百分比，就能带给你NPS。

保留率和损失率。

这个指标可以帮助你确定有多少客户在特定的时间内离开或者停留在附近。客户保留率(CRR)可以帮助你了解你的业务在维持客户满意度方面的表现。CPR的计算可以帮助零售商制定计划，改善客户体验，改善业务。为了计算您的客户保留率，只需使用以下公式。

激活率。

激活率用来衡量有多少访问者与你的网站互动。即使你的奖励计划已经运行了很长时间，也要定期吸引新成员。激活率的下降可能意味着你的会员计划不再有效。

损坏率

损坏率表明已经发行但没有使用的点数的百分比。为了计算这个比率，只需将未使用的积分总数除以已经发行的积分总数即可。若损坏率超过50%，则意味着您的客户不参与您的忠诚计划。

正如你从我们的指南中看到的，忠诚度计划可以促进你的电子商务业务，大大提高你的客户保留率。最重要的任务是正确执行这些程序，以便它们有利于你的业务。

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